Durée : 2 jours
1er jour : 9h30 / 12h30 – 13h30 / 17h30
2ème jour : 9h / 12h30 – 13h30 / 17h

Tout collaborateur étant amené à négocier en face à face, avec un client en retard de paiement.

> Sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlements
> Apprendre à aborder l’entretien de recouvrement sans stress, sans agressivité et avec succès.
> Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise
> Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale et les mettre en application.

> Sensibilisation aux enjeux financiers
> Les clauses financières du contrat
> Les différents modes de règlement
> Les différents délais de règlement
> Préparation de l’entretien :
– Les éléments comptables
– Le contexte
– Mes objectifs
> Analyse des comportements types :
– Le tyran
– L’indifférent
– Le candide
– Le coach
> Comprendre le filtre de perception
> Bases de l’analyse transactionnelle
> Comprendre les préjugés du client
> Se fixer des objectifs précis
> Les questions qu’il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs
> Réponses aux objections
> La reformulation
> La conclusion
> Le suivi du dossier après l’appel